人民網(wǎng)北京3月14日電　（賈蔚雯）一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，在消費(fèi)需求持續(xù)增長、消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸升級，消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)代，消費(fèi)者權(quán)益如何保障？面臨哪些問題？強(qiáng)國論壇、人民微博等互動平臺的網(wǎng)友對此展開熱烈討論。

宣傳法規(guī) 提高消費(fèi)者維權(quán)意識

網(wǎng)友“七星社區(qū)三委”：要大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提高居民法律意識。

網(wǎng)友“fuyyun”：依法索賠是法治社會的一種正當(dāng)權(quán)利，消費(fèi)者對于商家而言本是弱者，消費(fèi)者勇于索賠是維護(hù)自身的合法權(quán)益，有力打擊制裁侵權(quán)行為。

網(wǎng)友“江德斌”：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)別忘了股民群體。盡管最高法在2003年就發(fā)布了針對證券市場違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)定，但在十多年后的今天，還是有許多投資者并不知道自己能夠索賠，投資者的維權(quán)知識極度匱乏。

規(guī)范經(jīng)營 保護(hù)消費(fèi)者就是保護(hù)自身

網(wǎng)友“晨光918918”：消費(fèi)是一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障的時(shí)候，必然影響消費(fèi)者效用，最終影響社會生產(chǎn)目的的實(shí)現(xiàn)，并影響到社會再生產(chǎn)（再消費(fèi)）的順利進(jìn)行。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)絕非個(gè)人“私事”，要讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)跟上新時(shí)期經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐，提前保護(hù)，滲透到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)。

網(wǎng)友“利國西李”：消費(fèi)維權(quán)工作要有一定的前瞻性，針對熱點(diǎn)問題及時(shí)預(yù)判，盡早安排預(yù)案。既要保障企業(yè)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更要保障消費(fèi)者的權(quán)益。

網(wǎng)友“汪志”：現(xiàn)在市場競爭越來越激烈，如何善待消費(fèi)者、維護(hù)消費(fèi)者的利益，把顧客當(dāng)成真正的“上帝”，是一門很深的學(xué)問，值得商家們好好研究。“顧客是上帝”說起來容易，做起來其實(shí)也不難，就看商家是不是真正用了心、盡了力。

網(wǎng)友“我出生于改革元年”：要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就必須阻止、遏制、打擊某些經(jīng)營者、制造者的價(jià)格欺詐、以次充好、管理不善導(dǎo)致傷害顧客等違規(guī)行為。

網(wǎng)友“心語反思”：金融開放的過程，要始終把消費(fèi)者利益不受損害放在第一位，不斷探索有效監(jiān)管方式。

安全網(wǎng)購 電商平臺責(zé)無旁貸

網(wǎng)友“利國西李”：監(jiān)管要裝上科技的牙齒。一些電商平臺要利用大數(shù)據(jù)作為打假的武器，根據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)查處，線上打假與線下打假聯(lián)動起來，線上關(guān)店之后，線下也要追究。

網(wǎng)友“bqhy999”：網(wǎng)購遇假貨，電商平臺責(zé)無旁貸，監(jiān)管不可袖手旁觀，消費(fèi)者維權(quán)更應(yīng)首當(dāng)其沖！

網(wǎng)友“一時(shí)想不起來”：網(wǎng)絡(luò)電商平臺不能只想著自己盈利，還應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，提高經(jīng)營者的準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)對經(jīng)營者經(jīng)營資質(zhì)的核查。工商部門也要行動起來，完善網(wǎng)購維權(quán)體系，明確消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)商家的舉證責(zé)任，讓消費(fèi)者不再“孤軍奮戰(zhàn)”！

網(wǎng)友“夕顏之夢”：完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，讓維權(quán)簡單易行，從而倒逼電商賣家規(guī)范經(jīng)營。

高質(zhì)量消費(fèi)環(huán)境尚需努力

網(wǎng)友“啼鳥”：自從孩子開始上學(xué)，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推銷電話不斷，什么英語、足球、跆拳道，演講、圍棋、舞蹈班……家長和孩子的資料信息被到處賣，男女客服輪番騷擾，千方百計(jì)游說參訓(xùn)報(bào)班。如此騷擾式推銷，讓消費(fèi)者怎么安心消費(fèi)？

網(wǎng)友“遙望蒼山”：消費(fèi)投訴問題的核心還是受理處置的問題，對于群眾來說，投訴舉報(bào)簡單，但是解決起來耗時(shí)耗力，打官司又花錢費(fèi)力，這種矛盾必須要通過完善機(jī)制來解決。讓群眾遇到消費(fèi)問題能得到及時(shí)解決，無良商家得到慘痛教訓(xùn)，使之不敢侵害消費(fèi)者權(quán)益。

網(wǎng)友“xcc95959”：網(wǎng)購食品“先行賠償”制度的建立，有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，使網(wǎng)絡(luò)食品交易行為受到嚴(yán)格約束，從而有效保障網(wǎng)購食品安全。同時(shí)有利于鼓勵(lì)消費(fèi)者大膽消費(fèi)、放心消費(fèi)，促進(jìn)電商做大做強(qiáng)。