今年的政府工作報告中首次明確提出“發展壯大旅游產業”，如何為游客提供“優質旅游”？旅游產業發展如何因地制宜？中國文創領域未來發展該從何處著手？

人民網強國論壇《兩會V觀察》邀請北京外國語大學文創產業研究中心旅游研究所所長劉思敏為網友解讀與旅游、文創產業相關的兩會熱門話題。

劉思敏 北京外國語大學文創產業研究中心旅游研究所所長

優質旅游應不斷滿足游客個性化需求

今年的政府工作報告首次明確提出“發展壯大旅游產業”。過去的旅游業走的是標準化、規模化經營的道路，以此滿足龐大的市場需求。誠然，這樣能提升服務效率、降低服務成本，但標準化只能滿足基本需求。而旅游本質上是一種精神消費，內含個性化需求，如果服務是標準的，游客的滿意度就會下降。

如何為游客提供“優質旅游”？我認為有兩個方面：

一是滿足游客內生的優質旅游需求。隨著人們文化水平素養的提升、旅游經驗的豐富完善，標準化的服務無法滿足，市場就必然要為游客提供多樣化的、豐富的、高質量的旅游產品，滿足其個性化的多元需求。二是市場通過優質旅游服務和產品引導消費習慣，這就需要旅游工作者和旅游產業者“開腦洞”想辦法了。

江西婺源篁嶺“曬秋”。白墻黑瓦的徽式建筑混搭上五彩繽紛的農作物，在晨曦、晚霞中相當漂亮。 吳向陽攝

發展鄉村旅游、全域旅游要因地治宜 警惕投資過剩

鄉村旅游、全域旅游有其內在動力和發展前景，其強調經濟社會環境對于旅游發展的高度關聯性，對旅游發展的重要支撐作用，這是有價值的。但鄉村旅游、全域旅游不宜高歌猛進式發展，應注意因地治宜。不能盲目套用理念，更不要誤解為所有的行政范圍之內都是景區，都能旅游。

應該對自身資源優勢、區位優勢、產業優勢有充分分析，對客源有充分了解，再進行投資。要有空氣、山水、植被等自然資源，工業城市就不要搞全域旅游。

文化旅游也要警惕投資過剩問題。現在文旅地產，很多類似于過去的旅游地產。即以文旅為噱頭，其實還是在做地產。而真正的文旅產業，一定是以游客的需求為主導。一切的設施都是圍繞游客的需求，否則大規模投資，可能會形成泡沫。

景區善用網絡營銷宣傳 消費者應理性選擇

近來，一些“網紅”旅游景點的旅游體驗，時常令游客失望。這些景點通過抖音、微博等傳播媒介進行網絡營銷，這是情理之中。但就像照片可以通過“美顏”成為“照騙”一樣，視頻也可以經過精心策劃剪輯放大某些優點和吸引力，游客要增強分辨能力。

防止被文字、照片、視頻忽悠的辦法就是，作一個成熟的旅行消費者，通過更多渠道充分了解、理性選擇。

2018年5月25日，故宮文化創意產品國際綜合展在比利時布魯塞爾開幕。圖為一名觀眾在故宮文創產品前駐足。新華社記者 潘革平攝

故宮文創領域經驗不可簡單復制

談到文創產業，就不能不提故宮經驗。這些年來，故宮在文創產業所做的努力和取得的成績有目共睹，但故宮經驗并不能簡單地復制。

首先，故宮在全世界地位的獨特性、唯一性，也就是所謂的IP資源非常豐富；其次，故宮每年擁有上千萬的客流量，足以支撐相關產品的二次消費。

對于其他景區來說，這些獨特的條件并不具備，短時間內追求像故宮文創一樣地受熱捧并不現實。想要在文創產業有所作為，就需要建立一支了解市場需求，擁有創意的人才隊伍，這一點可以向故宮學習。因為這種創意產業，人才是重要的保證。

另外，在扎實做好自身景區產品和服務基礎上，在標志性的文化元素上下功夫，突出自身特色。同時以互聯網營銷作為輔助，增加大眾認知度，擴大關注度，以產生滾雪球的效應。